书面往来
客服邮箱
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- 适合
- 需要把时段段位、区间档位和版本批次写清楚再核对的问题。
- 不适合
- 几分钟内就要拿到结论的临时提问。
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口径怎么读、方案怎么选、账号与数据怎么处理，三类问题走的是不同渠道。下面把每个渠道接什么、什么时候有人回应、动笔前先备好哪几样，一次说清。
三个渠道，各接各的问题
同一个问题不必同时发往三处，哪个顺手就用哪个，重复发送只会让排在后面的那封多等一轮。
即时通话
服务电话
400-2503-9826
- 适合
- 读法当场确认、两三个来回就能说清的小问题。
- 不适合
- 需要附材料或留书面记录的长问题。
对外地点
办公地址
山西省太原市小店区长风街123号万博数字产业园A座18层
- 适合
- 需要递交书面材料或当面洽询的情形。
- 不适合
- 日常口径问题，走邮箱或电话更快。
服务时段
10:00 – 22:00
北京时间 · 每日 · 节假日无休
时段之外发来的邮件不会丢，只是会排在第二天最早的一批里。急着要结论的，改在时段内拨电话。
客服邮箱
时段内一般两小时以内收到第一封回信。需要核对版本批次的，回信里会直接把批次写出来，便于你对照当前读法。
服务电话
接通后马上有人应答。遇上占线，会按来电先后回拨，不必反复重拨占住线路。
办公地址
递交的书面材料按收到顺序处理，处理结果会通过邮箱或电话回给你，不会只停在前台。
动笔之前，先整理这四样
一句话能把情况说清的问题，基本都能一次答复。下面四样凑齐，来回次数能少一半。
-
你处在哪个时段段位
凌晨档、清晨档、午间档、午后档、夜间档还是深夜档。说准段位，双方才对得上同一段区间。
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你对照的是哪一档积分比率
十二档里报出档位序号，比描述感受快得多。档位越靠后，对应的赛事阶段越靠后。
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你用的是哪个版本批次
当前处于第四赛季批次。报出批次，就能确认你看的是不是现行读法，避免拿旧口径对新问题。
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问题出现时的操作顺序
先做了什么、再做了什么，按顺序列出来。顺序比结论有用，能省掉一轮反问。
任何渠道都不需要身份证号、银行卡号或密码。有人在信里向你索要这些，那不是我们。
把时段段位和档位写进第一句，一封邮件通常就够了。
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服务电话 400-2503-9826，每日 10:00 至 22:00 有人接听，节假日无休。